Informations sur la Livraison
Chez Promos Mode Exquise Boutique, nous nous engageons à livrer vos sélections mode élégantes avec soin et efficacité.
Traitement des Commandes
Toutes les commandes sont traitées sous 1 à 2 jours ouvrables (hors week-ends et jours fériés).
Méthodes de Livraison & Délais
- Livraison Standard (12,95 €) :
Expédiée via DHL ou FedEx avec une livraison sous 10 à 15 jours ouvrables après expédition.
- Livraison Gratuite :
Disponible pour toute commande supérieure à 50 €, expédiée via EMS avec une livraison sous 15 à 25 jours ouvrables après expédition.
*Les délais de livraison sont estimés et peuvent varier selon votre localisation et le traitement en douane.
Destinations de Livraison
Nous livrons dans le monde entier, à l’exception de certaines zones isolées et parties de l’Asie. Contactez-nous si vous avez un doute concernant la livraison à votre adresse.
Retours & Échanges
Nous souhaitons que vous soyez pleinement satisfaite de vos achats élégants chez Promos Mode Exquise Boutique. Si un article ne vous convient pas, vous pouvez le retourner dans les 15 jours suivant la réception.
Conditions de Retour
- Les articles doivent être dans leur état d’origine : non portés, non lavés, avec toutes les étiquettes attachées
- L’emballage d’origine doit être inclus
- La demande de retour doit être initiée dans les 15 jours suivant la livraison
Articles Non-Retournables
Pour des raisons d’hygiène, les articles suivants ne peuvent être ni retournés ni échangés :
- Débardeurs Femme (considérés comme sous-vêtements)
- Articles soldés ou en promotion spéciale
Processus de Retour
- Contactez le Service Client
Envoyez un email à [email protected] dans les 15 jours suivant la réception de votre commande en utilisant ce modèle :
Objet : Demande de Retour – Commande #[numéro de commande]
Chère équipe Promos Mode Exquise,
Je souhaite retourner un article de ma commande #[numéro de commande] passée le [date de commande].
Détails de l’article :
- Nom du produit :
- Référence/SKU :
- Taille/Couleur :
- Motif du retour :
Je confirme que l’article est dans son état d’origine avec toutes les étiquettes attachées et n’a pas été porté.
Merci de me fournir les instructions pour le retour.
Cordialement,
[Votre nom complet] [Votre adresse e-mail] [Votre numéro de téléphone] - Attendez l’Approbation
Notre équipe vous enverra une autorisation de retour avec un numéro de référence sous 2 jours ouvrables.
- Préparez votre Colis
Incluez le formulaire de retour rempli et assurez-vous que l’article est dans son état d’origine.
- Expédiez votre Retour
Envoyez votre colis à l’adresse suivante :
Promos Mode Exquise Boutique
Service Retours
24 Avenue Georges Clemenceau
Nice, FR 17566 - Attendez le Traitement
Une fois réceptionné et inspecté, nous vous enverrons un email pour confirmer l’approbation de votre remboursement ou l’expédition de votre échange.
Remboursements
- Traitement sous 5 à 10 jours ouvrables après approbation du retour
- Crédités selon votre méthode de paiement initiale (Visa, MasterCard, JCB ou PayPal)
- Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables sauf en cas d’erreur de notre part
Échanges
- Suivez le même processus que pour les retours, en précisant que vous souhaitez un échange
- Indiquez clairement l’article de remplacement souhaité (référence, taille, couleur)
- Nous expédierons le nouvel article après réception et inspection de votre retour
- Les frais d’expédition pour les articles de remplacement sont à votre charge sauf en cas d’erreur de notre part
Retours Internationaux
Pour nos clients internationaux (hors Asie et certaines zones isolées) :
- Utilisez un service postal suivi pour le retour
- Les frais de retour sont à votre charge
- Indiquez sur la déclaration en douane « MARCHANDISES RETOURNÉES – AUCUNE VALEUR COMMERCIALE » pour éviter des frais supplémentaires
Besoin d’Aide ?
Notre équipe élégante du service client est heureuse de répondre à toutes vos questions concernant la livraison ou les retours.
Email : [email protected]
Réponse sous 48 heures ouvrables.