Chez Promos Mode Exquise Boutique, nous nous engageons à vous offrir une expérience shopping élégante et satisfaisante. Si pour une raison quelconque vous n’êtes pas entièrement satisfait(e) de votre achat, nous sommes heureux de vous proposer des options de retour et d’échange.

Notre politique de retour est valable pendant 15 jours à compter de la date de réception de votre colis. Tous les articles retournés doivent être dans leur état d’origine, non portés, non lavés, avec toutes les étiquettes attachées et dans leur emballage d’origine.

Produits Non Éligibles aux Retours

Conformément à notre analyse des collections, les articles suivants ne peuvent pas être retournés ou échangés :

  • Débardeurs Femme (en raison de leur nature de sous-vêtement)
  • Articles soldés ou en promotion spéciale

Processus de Retour

  1. Contactez notre service client dans les 15 jours suivant la réception pour initier un retour. Envoyez un email à [email protected] avec le modèle de demande fourni ci-dessous.
  2. Attendez l’approbation – Notre équipe vous enverra une autorisation de retour avec un numéro de référence dans les 2 jours ouvrables.
  3. Préparez votre colis – Insérez le formulaire de retour dûment rempli et assurez-vous que l’article est dans son état d’origine.
  4. Expédiez le colis à l’adresse suivante :
    Promos Mode Exquise Boutique
    Service Retours
    24 Avenue Georges Clemenceau
    Nice, FR 17566
  5. Attendez le traitement – Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un email pour confirmer l’approbation de votre remboursement ou l’expédition de votre article d’échange.

Modèle de Demande de Retour

Objet : Demande de retour – Commande #[numéro de commande] Bonjour l’équipe Promos Mode Exquise, Je souhaite retourner un article de ma commande #[numéro de commande] passée le [date de commande]. Détails de l’article à retourner : – Nom du produit : – Numéro de référence/SKU : – Taille/Couleur : – Raison du retour : Je confirme que l’article est dans son état d’origine, avec toutes les étiquettes attachées et n’a pas été porté. Veuillez me fournir les instructions pour procéder au retour. Cordialement, [Votre nom complet] [Votre adresse email] [Votre numéro de téléphone]

Remboursements

Une fois votre retour approuvé :

  • Le remboursement sera traité dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables.
  • Le montant sera crédité sur votre méthode de paiement originale (Visa, MasterCard, JCB ou PayPal).
  • Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d’erreur de notre part.

Échanges

Si vous souhaitez échanger un article :

  1. Suivez le même processus que pour un retour en précisant que vous souhaitez un échange.
  2. Indiquez clairement l’article que vous souhaitez en échange (référence, taille, couleur).
  3. Nous expédierons le nouvel article dès réception et inspection de votre retour.

Note : Les frais d’expédition pour l’article de remplacement sont à votre charge, sauf en cas d’erreur de notre part.

Retours Internationaux

Pour nos clientes internationales (hors Asie et certaines régions éloignées) :

  • Les retours doivent être expédiés via un service de courrier suivi.
  • Les frais de retour internationaux sont à la charge de la cliente.
  • Veuillez indiquer « RETOUR DE MARCHANDISE – SANS VALEUR COMMERCIALE » sur la déclaration en douane pour éviter des frais supplémentaires.

Pour toute question concernant notre politique de retours ou pour obtenir une assistance, n’hésitez pas à contacter notre élégante équipe de service client à [email protected]. Nous nous engageons à répondre dans les 48 heures ouvrables.

Avec toute notre élégance,
L’équipe Promos Mode Exquise Boutique